区市场局着力打造诚信消费新高地

今年以来，区市场局全力推进“诚信消费”建设工作，紧紧围绕“振兴新突破，我要当先锋”专项行动，主动引导消费，采取有效措施，着力营造“守信得益、失信受制”的良好信用环境，切实为广大群众打造诚信消费的市场环境。

广泛宣传，营造氛围，扩大放心消费的社会效应

利用媒介广泛宣传，通过集市公示栏、传单、微信群等形式广泛宣传诚信经营理念，大力弘扬诚信经营知识，提高经营者的诚信经营意识。营造一个诚信人人讲诚信用诚信的良好氛围。建立“红名单”制度，对申报“诚信经营示范店”的企业实行红名单上榜，并大力宣传，在大型商超的电子屏上循环播放企业名单，便于广大消费者的监督。

培育典型，逐步推广，引导放心消费创建扎实开展

利用微信群及各种宣传媒介号召辖区经营者积极参与，申请创建“诚信经营示范店”。抓好试点企业的各项工作，积极引导企业主动公示。以欧亚长青城为例，区市场局引导企业在其在营业场所醒目位置，主动承诺，向消费者公示本店无理由退货规则。同时将七日内无理由退货制度及首问负责组融入到诚信经营活动中来。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，该企业在建立七日内无理由退换货制度后，经营额有明显上升。在企业创建诚信示范店的过程中，区市场局多次部署、宣传，积极引导企业规范客诉制度，大大提升了消费者的退货时效。消费者满意度上升，从而刺激了再次消费，形成了良性循环。

有效监督，激励机制，做到监督到位不越位

督促申报企业做好内部监督，建立有效的内部监督制约机制。同时，指导企业与进场经营者签订诚信经营承诺书。承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。在监管上实行网格化监管，不定期抽查申报企业的售后情况，及消费纠纷的处理情况。经营者履行承诺的情况，接受市场监管部门的监督与管理，接受消费者和社会公众的监督。向社会公布投诉热线提示消费者在疫情防控期间如与商家发现发生消费纠纷协商未果，或发现商家存在涉嫌违法经营行为，可拨打热线向市场监管部门进行投诉举报，做到监督到位不越位。

“为打造诚信经营的浑南品牌，我们要做好服务，监管人员要做到三勤：一是勤动嘴。多关心询问，问企业有什么需要，尽所能帮助办理。二是勤跑腿。监管员不定期地走访企业，现场发现问题，及时纠正，助力企业快速发展，做到心中有数。三是勤动脑。在帮助企业提升商品质量，减少投诉量上动脑筋。企业发展好了，才能带动周边的经济发展，打造地区过硬品牌。”区市场局局长刘亦群表示。