浑南开展“七项”活动纪念“3·15”国际消费者权益日

　　在“3·15”国际消费者权益保护日前夕，浑南区消费者协会在全区，采取全方位、多角度、形式多样的消费维权宣传月活动。

　　开展现场咨询服务活动。活动期间各分局在辖区繁华地段或办公场所，通过宣传展板、宣传资料、真假商品展示、现场解答、现场受理群众投诉、举报等方式，开展消费咨询宣传活动。并结合实际组织辖区企业参与活动，悬挂宣传条幅、彩旗、维权宣传口号等，营造消费维权气氛。

　　开展国民消费教育活动。各分局及其消协分会在“3·15”活动月期间，以《消法》实施三周年和沈阳打造国际化营商环境为契机，组织市场监管干部、消费维权志愿者走进社区、村屯、学校、企业，通过开设消费教育大讲堂、发放宣传资料、举办专题讲座、现场互动等形式，大力宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，宣讲浑南区市场监管局打造国际化营商环境的具体举措，传播消费知识和消费技能，解答消费者咨询，为消费者提供消费维权服务。

　　组织开展“网络诚信消费无忧”年主题宣传活动。针对网络购物、电视购物发展快，消费纠纷问题多等情况，组织电商企业代表、网店经营者代表座谈，围绕新《消法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规宣传。

　　进农村开展“维权护农保春耕”消费安全宣传活动。深入村屯、农村大集开展宣传活动。针对消费安全及农村消费者法律观念不强、维权意识淡薄、地区位置偏远等情况和当前正处于备耕生产关键阶段的特点，向农民消费者发放《消法手册》和购买种子、农药、化肥、食品等有关知识宣传单；现场受理农村各种消费投诉、举报，及时调解和协助有关部门解决农村消费者各类消费纠纷；借此机会公布投诉举报电话及监管员、市场主办方联系人联系方式，共同营造安全的农村消费市场环境。

　　全力做好12315热线电话接听受理工作。做好3月14日、15日两天值班值宿接听热线电话工作，做好央视“3·15”晚会期间12315热线电话接转、投诉调解、举报查处、案件督办和情况反馈工作。

　　认真受理消费者投诉和举报。做好“3·15”期间投诉举报受理和处理工作，及时受理消费者投诉，高效便捷地解决消费者诉求。主动发现和关注广大消费者关心的热点和难点问题，做好突发事件的应对和处置，及时化解社会矛盾，切实维护社会的和谐稳定。

　　开展消费维权执法行动。2016年全年受理群众诉求3200件，办结率、回复率均达100%，为消费者挽回经济损失120万元。各分局要继续加大对投诉举报案件查处办理力度，开展清理无照经营、商标侵权、虚假宣传等违法行为的执法行动；组织对农村：食品、农资、种子、化肥等市场消费维权专项行动，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵犯消费者权益的违法行为，营造良好的消费市场环境，确保广大消费者消费安全。(通讯员：余甫炎)